Cambios y Devoluciones
Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución del producto, contáctanos por correo electrónico (contato@usesaphira.com) dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega, proporcionando el número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el motivo de la solicitud.
Una vez procesado, responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar. Para que el cambio sea aceptado, el artículo debe devolverse en su embalaje original y sin señales de uso. De lo contrario, no aceptaremos la devolución.
Nota: Si la solicitud no se realiza dentro de los 7 días posteriores a la recepción, el cliente perderá el derecho a cambio o devolución. Para cambios, no cubrimos los costos de envío tanto de ida como de retorno.
¡El desistimiento de la compra debe solicitarse dentro de las 24 horas posteriores al pago!
El producto debe cumplir con la política de cambios o devoluciones según los siguientes criterios:
- No debe presentar señales de uso.
- Debe devolverse con todo su embalaje original.
- El cliente debe embalar el producto adecuadamente para evitar daños.
- No realizamos cambios en productos que hayan sido dañados o modificados por el cliente.
Error en la Dirección:
Dirección de envío: Una vez que el paquete haya entrado en el proceso de envío, ya no será posible cambiar la dirección del destinatario. Si el paquete regresa al remitente y el cliente desea reenviarlo, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente. No nos responsabilizamos por datos de dirección incorrectos, ya que los costos de envío ya han sido generados, incluso para clientes que recibieron envío gratuito. En caso de error en el registro de la dirección o devolución del paquete al remitente, el nuevo costo de envío será asumido por el cliente. En casos de pérdida o problemas de entrega relacionados con nuestra transportadora, se solicitará un nuevo envío y el plazo de entrega se reiniciará.
Reembolsos: Todo reembolso se acompaña de un comprobante de reversión, donde el cliente recibe su copia.
- Si la compra fue realizada con tarjeta, el reembolso se procesa directamente a la misma tarjeta.
- Si la compra fue realizada por boleto bancario, el cliente deberá crear una cuenta en Mercado Pago con el correo registrado en la tienda para recibir el reembolso.