Política de Reembolso

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, a solicitação deve ser feita por e-mail (contato@usesaphira.com) dentro de 7 dias corridos após a entrega, incluindo o número do pedido, o item que deseja trocar e o motivo da solicitação. Após esse procedimento, responderemos em até 48 horas úteis com as instruções para dar continuidade ao processo.

Para que a troca seja aceita, o item deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso. Caso contrário, a devolução não será aceita.

Nota: Se a solicitação não for feita dentro dos 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução. Para trocas, os custos de envio em ambas as direções não são cobertos. O cancelamento da compra deve ser solicitado dentro de 24 horas após o pagamento!

Critérios para Troca ou Devolução

O produto deve atender aos seguintes requisitos:

Não apresentar sinais de uso;
Estar com toda a embalagem original;
O cliente deve embalar o produto corretamente para evitar danos durante o transporte;
Não realizamos trocas de produtos que tenham sido danificados ou modificados pelo cliente.

Erro no Endereço

Endereço de envio: Após o início do processo de envio, não será possível alterar o endereço do destinatário.
Caso o pacote retorne ao remetente e o cliente queira um novo envio, o custo do novo frete será assumido pelo cliente, pois não nos responsabilizamos por dados de endereço incorretos. Isso se aplica inclusive para clientes que receberam frete grátis.
Se houver erro no cadastro do endereço ou devolução do pacote ao remetente, o cliente deverá arcar com o custo de um novo envio.
Em casos de perda ou problemas na entrega relacionados à transportadora, será solicitado um novo envio e o prazo de entrega será reiniciado.

Reembolsos

Todos os reembolsos são realizados com comprovante de estorno, do qual o cliente recebe uma cópia.
Compras feitas com cartão de crédito: o reembolso será realizado no mesmo cartão utilizado.
Compras feitas por boleto bancário: o cliente precisará criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail cadastrado na loja para receber o reembolso.

Se precisar de ajustes, me avise! 😊