Política de Reembolso
Política de Reembolso
Para solicitar un cambio o devolución del producto, debe hacerse por correo electrónico (contato@usesaphira.com) dentro de los 7 días corridos posteriores a la entrega, incluyendo el número de pedido, el artículo que deseas cambiar y el motivo de la solicitud. Luego del procedimiento, responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones para continuar. Para que el cambio sea aceptado, el artículo debe enviarse en su embalaje original y sin señales de uso. De lo contrario, no aceptaremos la devolución.
Nota: Si la solicitud no se realiza dentro de los 7 días posteriores a la recepción, el cliente perderá el derecho a cambio o devolución. Para cambios, no cubrimos los costos de envío en ambas direcciones. ¡El desistimiento de la compra debe solicitarse dentro de las 24 horas posteriores al pago!
El producto debe cumplir con la política de cambios o devoluciones según los siguientes criterios:
- No debe presentar señales de uso.
- Debe devolverse con todo su embalaje original.
- El cliente debe embalar el producto adecuadamente para evitar daños.
- No realizamos cambios en productos que hayan sido dañados o modificados por el cliente.
Error en la Dirección:
Dirección de Envío: Una vez que el paquete haya entrado en el proceso de envío, ya no será posible cambiar la dirección del destinatario. Si el paquete regresa al remitente y el cliente está interesado en un nuevo envío, el costo del nuevo envío será asumido por el cliente, ya que no nos responsabilizamos por datos de dirección incorrectos, dado que ya se ha generado un costo de envío, incluso para clientes que recibieron envío gratuito. En caso de error en el registro de la dirección o devolución del paquete al remitente, el nuevo costo de envío será asumido por el cliente. En casos de pérdida o problemas de entrega relacionados con nuestra transportadora, se solicitará un nuevo envío y el plazo de entrega se reiniciará.
Reembolsos:
Todos los reembolsos se realizan con un comprobante de reversión, del cual el cliente recibe su copia.
- Si la compra fue realizada con tarjeta: el reembolso se efectuará en la misma tarjeta.
- Si la compra fue realizada por boleto bancario: el cliente deberá crear una cuenta en Mercado Pago con el correo registrado en la tienda para recibir el reembolso.